Política de Devoluções
Na VCF Ideas, cada produto é criado especialmente para si, de acordo com as suas especificações e preferências. Dada a natureza personalizada dos nossos produtos, a nossa política de devoluções tem algumas especificidades que pedimos que leia com atenção.
1. Produtos Personalizados e Política de Devolução
1.1. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeitos de fabrico ou erros na personalização causados pela VCF Ideas.
1.2. Antes de finalizar a encomenda, por favor, assegure-se de que todas as informações fornecidas para personalização (incluindo textos, medidas, cores e acabamentos) estão corretas. A VCF Ideas não se responsabiliza por erros nas personalizações decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
2. Devolução por Defeito ou Erro de Produção
2.1. Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou se a personalização não corresponder às especificações fornecidas, o cliente tem direito a solicitar uma substituição ou reembolso.
2.2. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, enviando um email para o nosso serviço de apoio ao cliente em geral@vcfideas.com, com as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Descrição detalhada do defeito ou erro;
- Fotografias claras do produto e do defeito;
2.3. Após a receção do pedido e análise do caso, entraremos em contacto para informar sobre os próximos passos, que podem incluir a substituição do produto ou, em casos específicos, o reembolso total ou parcial do valor pago.
3. Condições para Devoluções Aprovadas
3.1. Caso seja aprovado um pedido de devolução, o cliente deverá devolver o produto no seu estado original, sem sinais de uso ou danos adicionais.
3.2. Os custos de envio da devolução serão suportados pela VCF Ideas se o defeito ou erro for da nossa responsabilidade. Caso contrário, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
3.3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação ao cliente sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
4. Produtos Danificados pelo Transporte
4.1. Se o produto apresentar danos causados pelo transporte, pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção, para que possamos iniciar uma reclamação à transportadora.
4.2. Pedimos ao cliente que guarde todo o material e embalagem, se possível, forneça fotografias claras dos danos tanto no produto como na embalagem.
5. Reembolsos
5.1. Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado e o montante será automaticamente creditado no método de pagamento original do cliente, num prazo de até 10 dias úteis.
5.2. Em certos casos, podem ocorrer atrasos no processamento do reembolso devido ao banco ou ao emissor do cartão de crédito. Se o cliente não receber o reembolso no prazo estipulado, pedimos que entre em contacto connosco.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
6.1. Além dos produtos personalizados, os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Produtos que foram utilizados, danificados ou alterados após a entrega.
- Produtos que não sejam considerados defeituosos após inspeção.
7. Como Contactar-nos
Se tiver alguma dúvida ou questão sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos:
Email: geral@vcfideas.com
Telefone: +351 961 303 962